A que encomendas se aplica
Este rascunho descreve como um comprador empresarial pode levantar uma questão relativa a uma encomenda da Exsel. Um orçamento ou uma confirmação de encomenda deve identificar o vendedor, o destino e os termos aplicáveis. A cláusula de devolução de 14 dias e o prazo de três dias úteis para notificação de danos, em vigor na loja atual, não foram adotados pela Exsel AI Inc.; a sua validade e o seu impacto sobre os direitos obrigatórios devem ser revistos.
Verificação da entrega
O destinatário deve verificar o estado exterior da embalagem, contar as encomendas comparando-as com os registos de entrega e, sempre que possível, comparar os artigos, as quantidades e os identificadores com a encomenda. Registe os danos visíveis junto da transportadora, sempre que possível. Guarde a embalagem, as etiquetas e as fotografias até que a reclamação seja avaliada. Isto ajuda na investigação e não implica a renúncia a direitos que não podem ser renunciados.
Como apresentar uma reclamação
Contacte https://exsel.trade/pt/contacte-a-exsel/ indicando a referência do pedido, a data de entrega, o identificador do produto afetado, a quantidade, a descrição do problema e o resultado pretendido. Inclua fotografias ou documentos relevantes relativos a danos, artigos errados, unidades em falta ou uma entrega falhada. A Exsel deverá confirmar a receção, atribuir uma referência à reclamação e solicitar quaisquer provas essenciais que faltem. Não inclua dados pessoais não relevantes nos anexos.
Danos, faltas e mercadorias erradas
Problemas diferentes requerem provas diferentes. Os danos podem exigir fotografias da embalagem e do produto; uma falta pode exigir documentos de embalagem e pesos da encomenda; um artigo errado pode exigir a etiqueta, o GTIN e a fatura. A Exsel deve distinguir um erro do vendedor de uma perda por parte da transportadora e não deve obrigar o comprador a pagar o transporte de devolução por um erro confirmado do vendedor, a menos que seja legal e expressamente acordado.
Não entrega e investigação pela transportadora
Um evento de rastreio, por si só, pode não resolver uma reclamação por não entrega. A Exsel deve verificar a morada de entrega acordada, o comprovativo de entrega, o rastreio da transportadora e quaisquer instruções autorizadas relativas a um local seguro. O comprador deve comunicar imediatamente a falta de uma remessa e cooperar com uma investigação razoável. O contrato específico da encomenda deve identificar qual das partes assume o risco de transporte.
Defeitos do produto, autenticidade e conformidade
Uma suspeita de defeito ou contrafação deve ser colocada em quarentena sempre que a segurança ou as provas possam ser afetadas. Partilhe informações sobre o lote, o número de série, o GTIN, a embalagem e o fornecedor, conforme disponíveis. A Exsel deve considerar as obrigações de notificação de segurança do produto e de recolha separadamente de uma devolução de rotina. A incapacidade de um comprador de listar um produto genuíno num mercado online não constitui automaticamente prova de um defeito ou de autorização da marca.
Devoluções por mudança de opinião
As compras empresariais podem ter direitos de cancelamento diferentes das compras de consumidores. Este projeto não impõe qualquer direito ou exclusão generalizada. A política final da Exsel deve indicar se são aceites devoluções voluntárias por mudança de opinião, para quais produtos e destinos, dentro de que prazo e quem paga os custos de manuseamento e transporte. Qualquer categoria de produtos não passíveis de devolução deve ser indicada antes da aceitação da encomenda.
Autorização de devolução e transporte
Antes de devolver mercadorias, solicite instruções por escrito que identifiquem a morada, o número de referência, os requisitos de embalagem, a transportadora, o seguro e a repartição dos custos. Uma inspeção ou recolha acordada pode ser mais adequada para mercadorias volumosas, perigosas ou de elevado valor. A Exsel não deve rejeitar uma reclamação legal válida apenas porque uma encomenda não possuía uma referência interna, desde que esta possa ser identificada de forma razoável.
Avaliação e decisão
A Exsel deve informar o comprador sobre quais as provas que foram consideradas e se a reclamação é aceite, parcialmente aceite ou recusada. Se forem necessárias provas adicionais, deve ser concedido um prazo de resposta razoável e explicada a sua finalidade. Uma reclamação recusada deve incluir um motivo e um contacto para recurso. A política final necessita de prazos de atendimento realistas, baseados na operação de apoio efetiva.
Soluções, reembolsos e notas de crédito
Dependendo do contrato e da legislação, uma solução pode consistir na substituição, reparação, ajustamento do preço, crédito ou reembolso. Devem ser utilizados o método de pagamento e o tratamento contabilístico acordados; não se pressupõe qualquer processo de carteira digital nem de entidade financeira. A política final deve indicar o motivo que desencadeia o reembolso, o método e o prazo previsto após a aprovação, bem como qualquer ajustamento fiscal ou de portes de envio.
Sem perda de direitos obrigatórios
Os prazos para reclamações, os requisitos de prova e as exclusões devem ser verificados à luz da legislação aplicável à transação. Este rascunho não elimina as medidas corretivas que não possam ser legalmente excluídas. O comprador deve guardar a confirmação da encomenda e a correspondência relativa à reclamação, para que a versão aplicável possa ser identificada.