Teeninduspiirkond
31 poe marsruuti määratlevad keele ja sihtkoha konteksti, kuid ei taga, et iga toodet on võimalik sinna tarnida. Pakkumises tuleks kinnitada, milliseid kaupu on võimalik nimetatud aadressile tarnida, millised on piiratud tootekategooriad ning kas on võimalik otsetarnimine kolmandale isikule.
Saadetise ja kohaletoimetamise eeldatav aeg
Laoseis ja tarneaeg võivad muutuda. Kirjalikus hinnapakkumises tuleks eristada hankimisaega, käitlemisaega, saatmise kuupäeva ja vedaja poolt hinnangulist transpordiaega. Garanteeritud kohaletoimetamise kuupäev kehtib ainult juhul, kui Exsel on sellega selgesõnaliselt nõustunud. Ostja peaks enne tellimuse vastuvõtmist teavitama Exselit juurdepääsupiirangutest, vastuvõtuajast ja kokkuleppimise nõuetest.
Tasud ja transporditingimused
Vastuvõetud tellimuses peavad olema näidatud veokulud, pakkimiskulud, kindlustus- või erikäitlemiskulud ning valuuta. Samuti peab seal olema märgitud kohaletoimetamise või kauba äraviimise tingimused ja nimetatud koht. Pelgalt valitud asukoha või vedaja hinnangu põhjal ei teki ühtegi Incotermsi tingimust ega kindlustustoodet.
Saadetiste jälgimine ja osasaadetised
Kui vedaja pakub saadetise jälgimise võimalust, peab Exsel edastama kättesaadavad numbrid ja selgitama saadetiste jagamist osadeks. Ostja peab võrdlema saadud pakke saatmisteadetega. Saadetise jagamine osadeks ei tohi varjata puudujääki ega muuta olulist tarne tingimust ilma kokkuleppeta.
Ebaõnnestunud kohaletoimetamine ja aadressimuudatused
Ostja peab esitama täpse aadressi ja volitatud vastuvõtja andmed. Kui pakk lükatakse tagasi, jääb kättesaamata või suunatakse ümber, peab Exsel selgitama olemasolevaid võimalusi ja vedaja tegelikke tasusid enne uue arve väljastamist, kui see on võimalik. Aadressi muutmine pärast saatmist võib olla võimatu ja see tuleb kinnitada kirjalikult.
Otsekoostöö ostja kliendiga
Äriklient võib paluda Exselil saadetis tema kliendile edastada. Exsel peab kinnitama, kas see on võimalik, millist saatelehte või brändingut kasutatakse, kes tegeleb kliendisuhtluse ja tagastustega ning kuidas jagatakse saaja isikuandmeid. Ostja jääb Exseli lepinguliseks kliendiks, kui vastuvõetud tellimuses ei ole sätestatud teisiti.
Kaotus, kahjustused ja viivitus
Ostja peaks teatama kaotuse või kahjustuse kahtlusest, märkides tellimuse ja jälgimisnumbrid. Exsel peaks asja uurima oma vedaja juures ja teavitama ostjat tulemusest. See, kumb pool kannab transpordiriski ja millised on viivituse korral rakendatavad abinõud, sõltub vastuvõetud tellimusest ja kohustuslikust seadusest.
Tellimuse tühistamine enne ja pärast kinnitamist
Päringu võib tagasi võtta enne tellimuse kinnitamist. Pärast kinnitamist sõltuvad tühistamine, muudatused, tarnija varude täiendamise kulud ja tagasimaksed kokkulepitud tellimustingimustest ja kohaldatavast seadusest. Exsel peab muudatuse dokumenteerima, mitte muutma koguseid, sihtkohta või hinda vaikimisi.