Ce comenzi sunt vizate
Acest proiect descrie modul în care un cumpărător business ar putea semnala o problemă legată de o comandă Exsel. O ofertă sau o confirmare de comandă trebuie să identifice vânzătorul, destinația și termenii aplicabili. Formularea existentă a magazinului privind returnarea în termen de 14 zile și notificarea privind daunele în termen de trei zile lucrătoare nu au fost adoptate de Exsel AI Inc.; validitatea și efectul acestora asupra drepturilor obligatorii necesită revizuire.
Verificarea livrării
Destinatarul trebuie să verifice starea exterioară a coletului, să numere coletele în conformitate cu documentele de livrare și, atunci când este posibil, să compare articolele, cantitățile și elementele de identificare cu cele din comandă. Dacă este posibil, semnalați daunele vizibile transportatorului. Păstrați ambalajul, etichetele și fotografiile până la soluționarea reclamației. Acest lucru facilitează investigația și nu duce la renunțarea la drepturile care nu pot fi renunțate.
Cum se depune o reclamație
Contactați https://exsel.trade/ro/contactati-exsel/, specificând numărul de referință al comenzii, data livrării, identificatorul produsului afectat, cantitatea, descrierea problemei și rezultatul dorit. Includeți fotografii sau documente relevante privind deteriorarea, articolele greșite, unitățile lipsă sau livrarea eșuată. Exsel ar trebui să confirme primirea, să atribuie un număr de referință al reclamației și să solicite orice dovezi esențiale care lipsesc. Nu includeți date personale fără legătură cu cazul în atașamente.
Daune, lipsuri și produse greșite
Probleme diferite necesită dovezi diferite. Deteriorarea poate necesita fotografii ale coletului și ale produsului; o lipsă poate necesita documentele de ambalare și greutatea coletului; un articol greșit poate necesita eticheta, codul GTIN și factura. Exsel ar trebui să facă distincția între o eroare a vânzătorului și o pierdere cauzată de transportator și nu ar trebui să oblige cumpărătorul să plătească transportul de retur pentru o eroare confirmată a vânzătorului, cu excepția cazului în care acest lucru este legal și a fost convenit în mod expres.
Nedelivrarea și investigația transportatorului
Un eveniment de urmărire nu poate rezolva, de unul singur, o sesizare privind nelivrarea. Exsel ar trebui să verifice adresa de livrare convenită, dovada livrării, urmărirea efectuată de transportator și orice instrucțiuni autorizate privind locul de depozitare în siguranță. Cumpărătorul ar trebui să raporteze prompt o expediere lipsă și să coopereze cu o investigație rezonabilă. Contractul specific comenzii ar trebui să identifice care dintre părți suportă riscul de tranzit.
Defecte ale produsului, autenticitate și conformitate
Un produs suspectat de defect sau contrafacere trebuie izolat în cazul în care siguranța sau probele ar putea fi afectate. Se vor comunica informațiile privind lotul, numărul de serie, codul GTIN, ambalajul și furnizorul, în măsura în care acestea sunt disponibile. Exsel trebuie să ia în considerare obligațiile de raportare privind siguranța produsului și de retragere de pe piață separat de o returnare de rutină. Incapacitatea unui cumpărător de a lista un produs original pe o platformă de vânzare nu constituie automat o dovadă a existenței unui defect sau a lipsei autorizării mărcii.
Retururi din schimbare de opinie
Achizițiile comerciale pot avea drepturi de anulare diferite față de achizițiile consumatorilor. Prezentul proiect nu impune niciun drept general sau nicio excludere. Politica finală a Exsel trebuie să precizeze dacă se acceptă returnările voluntare din schimbare de opinie, pentru ce produse și destinații, în ce termen și cine suportă costurile de manipulare și transport. Orice categorie de produse care nu poate fi returnată trebuie specificată înainte de acceptarea comenzii.
Autorizarea returnării și transportul
Înainte de a returna mărfurile, solicitați instrucțiuni scrise care să precizeze adresa, numărul de referință, cerințele de ambalare, transportatorul, asigurarea și repartizarea costurilor. O inspecție sau o preluare convenită poate fi mai potrivită pentru mărfurile voluminoase, periculoase sau de mare valoare. Exsel nu ar trebui să respingă o cerere legală valabilă doar pentru că un colet nu avea o referință internă, dacă acesta poate fi identificat în mod rezonabil.
Evaluare și decizie
Exsel ar trebui să informeze cumpărătorul cu privire la probele luate în considerare și dacă reclamația este acceptată, acceptată parțial sau respinsă. Dacă sunt necesare probe suplimentare, acordați un termen rezonabil de răspuns și explicați scopul acestuia. O reclamație respinsă ar trebui să includă un motiv și datele de contact pentru escaladare. Politica finală necesită termene de serviciu realiste, bazate pe operațiunea efectivă de asistență.
Măsuri corective, rambursări și note de credit
În funcție de contract și de legislație, o măsură corectivă poate consta în înlocuire, reparație, ajustare a prețului, credit sau rambursare. Trebuie utilizate modalitatea de plată și tratamentul contabil convenite; nu se presupune utilizarea unui portofel electronic sau a unui proces al furnizorului de servicii financiare. Politica finală trebuie să precizeze condițiile de declanșare a rambursării, metoda și termenul estimat după aprobare, precum și orice ajustare fiscală sau de transport.
Fără pierderea drepturilor obligatorii
Termenele de depunere a reclamațiilor, cerințele privind dovezile și excluderile trebuie verificate în conformitate cu legislația aplicabilă tranzacției. Prezentul proiect nu elimină măsurile de remediere care nu pot fi excluse din punct de vedere legal. Cumpărătorul trebuie să păstreze confirmarea comenzii și corespondența referitoare la reclamații, astfel încât să poată fi identificată versiunea aplicabilă.