Fejn tikkuntattja lil Exsel
Għal mistoqsijiet dwar il-kont, il-kwotazzjoni, l-ordni, il-kunsinna, il-pretensjoni jew il-privatezza, ibgħat email lil https://exsel.trade/mt/ikkuntattja-lil-exsel/ bil-referenza rilevanti u d-dettalji ta' kuntatt preferuti. Meta jkun ivverifikat, indirizz dedikat għas-support u għall-privatezza għandu jissostitwixxi dan l-indirizz ġenerali. Tibgħatx numri tal-karta jew dokumenti ta' identità mhux meħtieġa permezz ta' email ordinarja.
Immaniġġjar tal-każ
Exsel għandu jikkonferma li rċieva lment, jidentifika s-sid tal-każ u jispjega liema rekords huma meħtieġa. L-istandard tas-servizz finali ppubblikat għandu jirrifletti l-persunal u l-kanali reali; din il-bozza ma twiegħedx tweġiba fi żmien numru fiss ta' jiem.
Eskalazzjoni u korrezzjoni
Jekk ir-risposta inizjali ma ssolvi l-kwistjoni, ix-xerrej għandu jkun jista' jitlob reviżjoni sekondarja. Exsel għandu jidokumenta d-deċiżjoni, kwalunkwe azzjoni korrettiva u kwalunkwe kreditu jew rifużjoni. Tħassib dwar is-sigurtà tal-prodott jew dwar id-dejta personali jista' wkoll jikkawża obbligi separati ta' rapportar legali.
Tilwim formali
Il-liġi governattiva, il-forum ġudizzjarju jew ta' arbitraġġ u r-regoli dwar in-notifika formali għandhom jidhru fit-termini tal-ordni aċċettati wara reviżjoni speċifika għall-ġurisdizzjoni. Proċess ta' appoġġ informali m'għandux ineħħi d-dritt obbligatorju statutarju għall-ilment jew id-dritt tal-qorti.
Verżjoni tal-politika u reġistri
Ilment għandu jiġi vvalutat skont il-verżjoni tal-kwotazzjoni, tal-ordni u tal-polizza applikabbli meta seħħet it-transazzjoni. Exsel għandha żżomm l-iskambju għal perjodu xieraq u dokumentat u tippermetti lill-xerrej jikseb kopja tal-korrispondenza rilevanti.