Come contattare Exsel
Per domande relative a account, preventivi, ordini, consegne, reclami o privacy, scrivere a https://exsel.trade/it/contatta-exsel/ indicando il riferimento pertinente e i recapiti preferiti. Una volta verificato, questo indirizzo generico dovrà essere sostituito da un indirizzo dedicato all’assistenza e alla privacy. Non inviare numeri di carte di credito o documenti di identità non necessari tramite e-mail ordinaria.
Gestione dei casi
Exsel deve confermare la ricezione di un reclamo, identificare il titolare del caso e spiegare quali documenti sono necessari. Lo standard di servizio definitivo pubblicato dovrà riflettere l’effettivo organico e i canali disponibili; la presente bozza non garantisce una risposta entro un numero prestabilito di giorni.
Escalation e correzione
Se la risposta iniziale non risolve il problema, l’acquirente dovrebbe poter richiedere una seconda revisione. Exsel dovrebbe documentare la decisione, eventuali azioni correttive e qualsiasi accredito o rimborso. Le preoccupazioni relative alla sicurezza dei prodotti o ai dati personali possono inoltre comportare obblighi di segnalazione legale separati.
Controversie formali
La legge applicabile, la sede del tribunale o dell’arbitrato e le norme relative alle notifiche formali dovrebbero figurare nei termini dell’ordine accettato, previa revisione specifica per giurisdizione. Un processo di assistenza informale non dovrebbe precludere il diritto obbligatorio di reclamo previsto dalla legge o il ricorso in tribunale.
Versione della politica e documentazione
Un reclamo dovrebbe essere valutato in base alla versione del preventivo, dell’ordine e della politica applicabile al momento in cui è avvenuta la transazione. Exsel dovrebbe conservare la corrispondenza per un periodo adeguato e documentato e consentire all’acquirente di ottenere una copia della corrispondenza pertinente.