Sådan kontakter du Exsel
Ved spørgsmål vedrørende konto, tilbud, ordre, levering, reklamation eller privatliv skal du skrive til https://exsel.trade/da/kontakt-exsel/ med den relevante reference og dine foretrukne kontaktoplysninger. En dedikeret support- og privatlivsadresse vil erstatte denne generelle adresse, når den er verificeret. Send ikke kortnumre eller unødvendige identitetsdokumenter via almindelig e-mail.
Sagsbehandling
Exsel skal bekræfte modtagelsen af en klage, identificere den ansvarlige for sagen og forklare, hvilke oplysninger der er nødvendige. Den endelige offentliggjorte servicestandard skal afspejle den faktiske bemanding og de faktiske kanaler; dette udkast lover ikke et svar inden for et bestemt antal dage.
Eskalering og korrektion
Hvis det indledende svar ikke løser problemet, skal køberen kunne anmode om en fornyet gennemgang. Exsel skal dokumentere afgørelsen, eventuelle korrigerende foranstaltninger samt eventuel kredit eller refusion. Bekymringer vedrørende produktsikkerhed eller personoplysninger kan også udløse særskilte lovmæssige rapporteringsforpligtelser.
Formelle tvister
Gældende lov, værneting eller voldgiftssted samt regler for formelle meddelelser bør fremgå af de godkendte ordrebetingelser efter en gennemgang med henblik på den specifikke jurisdiktion. En uformel supportproces bør ikke fratage en obligatorisk lovbestemt klage- eller retsret.
Politikversion og dokumentation
En klage skal vurderes i forhold til den version af tilbuddet, ordren og politikken, der var gældende på transaktionstidspunktet. Exsel skal opbevare korrespondancen i en passende, dokumenteret periode og give køberen mulighed for at få en kopi af den relevante korrespondance.