Jak kontaktovat společnost Exsel
V případě dotazů týkajících se účtu, cenové nabídky, objednávky, dodávky, reklamace nebo ochrany osobních údajů napište na adresu https://exsel.trade/cs/kontaktujte-spolecnost-exsel/ s uvedením příslušného referenčního čísla a preferovaných kontaktních údajů. Jakmile bude ověřena, měla by tuto obecnou adresu nahradit specializovaná adresa pro podporu a ochranu osobních údajů. Nezasílejte čísla karet ani zbytečné doklady totožnosti běžným e-mailem.
Vyřizování případů
Společnost Exsel by měla potvrdit přijetí stížnosti, určit osobu odpovědnou za daný případ a vysvětlit, jaké podklady jsou potřebné. Konečná zveřejněná norma služeb by měla odrážet skutečný stav personálu a komunikačních kanálů; tento návrh nezaručuje odpověď do stanoveného počtu dnů.
Eskalace a náprava
Pokud počáteční odpověď problém nevyřeší, měl by mít kupující možnost požádat o druhé posouzení. Společnost Exsel by měla zdokumentovat rozhodnutí, případná nápravná opatření a případný dobropis či vrácení peněz. Obavy týkající se bezpečnosti výrobků nebo osobních údajů mohou rovněž vyvolat samostatné zákonné povinnosti ohledně hlášení.
Formální spory
Rozhodné právo, místo soudu nebo arbitráže a pravidla pro formální oznámení by měly být uvedeny v přijatých podmínkách objednávky po přezkoumání s ohledem na konkrétní jurisdikci. Neformální proces podpory by neměl omezovat povinné zákonné právo na stížnost nebo soudní řízení.
Verze zásad a záznamy
Stížnost by měla být posuzována na základě verze nabídky, objednávky a zásad platných v době uskutečnění transakce. Společnost Exsel by měla uchovávat korespondenci po přiměřenou, zdokumentovanou dobu a umožnit kupujícímu získat kopii příslušné korespondence.