Područje usluge
31 trgovačkih ruta identificira jezični i odredišni kontekst, a ne jamči da se svaki proizvod može isporučiti na tu lokaciju. Ponuda bi trebala potvrditi koje se robe mogu dostaviti na navedenu adresu, koje su kategorije proizvoda ograničene te je li dostupna izravna dostava trećoj strani.
Procjena otpreme i isporuke
Status zaliha i rokovi isporuke mogu se promijeniti. U pismenoj ponudi treba razlikovati vrijeme nabave, vrijeme obrade, datum otpreme i procijenjeno vrijeme prijevoza prijevoznika. Jamčeni datum isporuke postoji samo kada se Exsel na njega izričito složi. Kupac treba obavijestiti Exsel o ograničenjima pristupa, radnom vremenu za primitak i potrebama za dogovaranje termina prije prihvaćanja narudžbe.
Naknade i uvjeti prijevoza
Prihvaćena narudžba treba prikazati troškove prijevoza, pakiranja, osiguranja ili posebne obrade te valutu. Treba navesti uvjet isporuke ili preuzimanja i nazvano mjesto. Nijedan Incoterm ili proizvod osiguranja ne stvara se samim odabirom lokacije ili procjenom prijevoznika.
Praćenje i podijeljene pošiljke
Kada prijevoznik omogućuje praćenje, Exsel bi trebao dostaviti dostupne brojeve i objasniti razdijeljene pošiljke. Kupac bi trebao usporediti primljene pakete s obavijestima o otpremi. Razdijeljena dostava ne bi trebala prikriti manjak ili promijeniti bitan uvjet isporuke bez dogovora.
Neuspjela dostava i promjene adrese
Kupac treba navesti točnu adresu i ovlaštenog primatelja. Ako se pošiljka odbije, ne preuzme ili preusmjeri, Exsel treba objasniti dostupne opcije i sve stvarne troškove prijevoznika prije ponovne naplate, gdje je to izvedivo. Promjena adrese nakon slanja može biti nemoguća i treba je potvrditi u pisanom obliku.
Izravna dostava kupčevom kupcu
Poslovni kupac može zatražiti od Exsela da pošiljku pošalje svom kupcu. Exsel bi trebao potvrditi je li to moguće, koja se otpremnica ili brendiranje koristi, tko se brine o kontaktu s kupcem i povratima te kako se dijele osobni podaci primatelja. Kupac ostaje ugovorni kupac tvrtke Exsel, osim ako u prihvaćenoj narudžbi nije drugačije navedeno.
Gubitak, oštećenje i kašnjenje
Kupac bi trebao prijaviti sumnju na gubitak ili oštećenje uz broj narudžbe i referentne brojeve za praćenje. Exsel bi trebao istražiti slučaj sa svojim prijevoznikom i obavijestiti kupca o ishodu. To koja strana snosi rizik prijevoza, kao i bilo kakav pravni lijek za kašnjenje, ovisi o prihvaćenoj narudžbi i obvezujućim zakonskim propisima.
Otkazivanje prije i nakon prihvaćanja
Upit se može povući prije prihvaćanja narudžbe. Nakon prihvaćanja, otkazivanje, izmjene, troškovi ponovnog skladištenja dobavljača i povrat novca ovise o dogovorenim uvjetima narudžbe i primjenjivom zakonu. Exsel bi trebao dokumentirati promjenu umjesto da tiho mijenja količine, odredište ili cijenu.