Περιοχή εξυπηρέτησης
Οι 31 διαδρομές καταστημάτων προσδιορίζουν τη γλώσσα και το πλαίσιο του προορισμού, χωρίς να εγγυώνται ότι κάθε προϊόν μπορεί να παραδοθεί εκεί. Μια προσφορά πρέπει να επιβεβαιώνει ποια προϊόντα μπορούν να παραδοθούν στην αναφερόμενη διεύθυνση, τυχόν κατηγορίες προϊόντων που υπόκεινται σε περιορισμούς και αν είναι διαθέσιμη η άμεση παράδοση σε τρίτο πρόσωπο.
Εκτίμηση αποστολής και παράδοσης
Η κατάσταση των αποθεμάτων και οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να αλλάξουν. Η γραπτή προσφορά πρέπει να διακρίνει τον χρόνο προμήθειας, τον χρόνο διαχείρισης, την ημερομηνία αποστολής και την εκτιμώμενη διάρκεια μεταφοράς από τον μεταφορέα. Εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης υπάρχει μόνο όταν η Exsel τη συμφωνήσει ρητά. Ο αγοραστής πρέπει να ενημερώσει την Exsel σχετικά με τυχόν περιορισμούς πρόσβασης, ώρες παραλαβής και απαιτήσεις ραντεβού πριν από την αποδοχή της παραγγελίας.
Χρεώσεις και όροι μεταφοράς
Η αποδεκτή παραγγελία πρέπει να αναγράφει τα έξοδα μεταφοράς, συσκευασίας, ασφάλισης ή ειδικού χειρισμού, καθώς και το νόμισμα. Πρέπει να προσδιορίζει τους όρους παράδοσης ή παραλαβής και τον συγκεκριμένο τόπο. Κανένας όρος Incoterm ή ασφαλιστικό προϊόν δεν δημιουργείται απλώς και μόνο από την επιλογή τοποθεσίας ή την εκτίμηση του μεταφορέα.
Παρακολούθηση και τμηματικές αποστολές
Όταν ένας μεταφορέας παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης, η Exsel πρέπει να κοινοποιεί τους διαθέσιμους αριθμούς και να εξηγεί τις τμηματικές αποστολές. Ο αγοραστής πρέπει να συγκρίνει τα παραληφθέντα δέματα με τις ειδοποιήσεις αποστολής. Μια τμηματική παράδοση δεν πρέπει να καλύπτει έλλειψη ή να αλλάζει ουσιώδεις όρους παράδοσης χωρίς συμφωνία.
Αποτυχημένη παράδοση και αλλαγές διεύθυνσης
Ο αγοραστής πρέπει να παρέχει ακριβή διεύθυνση και εξουσιοδοτημένο παραλήπτη. Εάν ένα δέμα απορριφθεί, δεν παραληφθεί ή ανακατευθυνθεί, η Exsel πρέπει να εξηγήσει τις διαθέσιμες επιλογές και τυχόν πραγματικές χρεώσεις του μεταφορέα πριν από την εκ νέου τιμολόγηση, όπου αυτό είναι εφικτό. Οι αλλαγές διεύθυνσης μετά την αποστολή ενδέχεται να είναι αδύνατες και πρέπει να επιβεβαιώνονται γραπτώς.
Άμεση παράδοση στον πελάτη του αγοραστή
Ένας επιχειρηματικός αγοραστής μπορεί να ζητήσει από την Exsel να πραγματοποιήσει αποστολή στον πελάτη του. Η Exsel πρέπει να επιβεβαιώσει εάν αυτό είναι εφικτό, ποιο δελτίο αποστολής ή ποια επωνυμία χρησιμοποιείται, ποιος χειρίζεται την επικοινωνία με τον πελάτη και τις επιστροφές, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο κοινοποιούνται τα προσωπικά δεδομένα του παραλήπτη. Ο αγοραστής παραμένει ο συμβαλλόμενος πελάτης της Exsel, εκτός εάν η αποδεκτή παραγγελία ορίζει διαφορετικά.
Απώλεια, ζημιά και καθυστέρηση
Ο αγοραστής πρέπει να αναφέρει τυχόν υποψία απώλειας ή ζημιάς, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό παρακολούθησης. Η Exsel πρέπει να διερευνήσει το θέμα με τον μεταφορέα της και να ενημερώσει τον αγοραστή για το αποτέλεσμα. Το ποιο μέρος φέρει τον κίνδυνο μεταφοράς, καθώς και τυχόν αποζημίωση για καθυστέρηση, εξαρτάται από την αποδεκτή παραγγελία και την ισχύουσα νομοθεσία.
Ακύρωση πριν και μετά την αποδοχή
Μια αίτηση μπορεί να ανακληθεί πριν από την αποδοχή της παραγγελίας. Μόλις γίνει αποδεκτή, η ακύρωση, οι τροποποιήσεις, τα έξοδα επαναποστολής στον προμηθευτή και οι επιστροφές χρημάτων εξαρτώνται από τους συμφωνηθέντες όρους της παραγγελίας και την ισχύουσα νομοθεσία. Η Exsel πρέπει να τεκμηριώνει την αλλαγή, αντί να τροποποιεί σιωπηρά τις ποσότητες, τον προορισμό ή την τιμή.